Ci dispiace apprendere che la merce non sia stata ricevuta nelle condizioni previste. Nell'improbabile caso in cui la merce venga ricevuta danneggiata, la preghiamo di contattarci e di informarci. Tutti i nostri prodotti vengono controllati e imballati con cura prima della spedizione, tuttavia sappiamo che gli incidenti possono capitare ed è possibile che qualcosa accada durante il trasporto. Potremmo chiederle di scattare delle fotografie, quindi la cosa migliore da fare è inviarcele via e-mail insieme ai dettagli del suo ordine, incluso il numero d'ordine. Una volta inviata la documentazione, può contattarci telefonicamente e organizzeremo il ritiro dell'articolo e la spedizione di un articolo sostitutivo il prima possibile.

Se manca un articolo che ti aspettavi di trovare nel tuo ordine, non esitare a contattarci telefonicamente e verificheremo la situazione. Potrebbe darsi che gli articoli siano stati spediti singolarmente, ma in tal caso ci occuperemo subito di questo e ti informeremo. Se manca un articolo, è anche possibile che sia esaurito. In questo caso, ti avremmo contattato per informarti. Puoi anche controllare la tua casella di posta elettronica nel caso in cui non avessi risposto alla nostra chiamata e ti avessimo inviato un'email di notifica. Faremo il possibile per risolvere il problema il prima possibile.

È possibile restituire l'ordine al nostro indirizzo aziendale (vedi a destra) entro 14 giorni lavorativi. Si prega di assicurarsi che l'articolo/gli articoli vengano restituiti nella confezione originale, se presente (scatola o busta sigillata, ecc.), e che siano imballati in modo sicuro per garantire che arrivino a destinazione integri. Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in condizioni vendibili, provvederemo a rimborsare l'intero valore del prodotto sul vostro conto.

Prima di contattarci, controlla la conferma d'ordine per assicurarti di ricevere l'articolo. Ricorda sempre che, se l'ordine è stato effettuato dopo le 15:00, la consegna richiederà un giorno lavorativo in più. Tieni inoltre il telefono a portata di mano, poiché è possibile che il corriere ti contatti per richiedere istruzioni più dettagliate. Puoi chiamarci senza problemi e verificheremo se ci sono motivi per il ritardo. Trovi il numero di telefono e gli orari di apertura nella sezione contatti (a destra).